En Rehabmedic, queremos que tu experiencia sea sencilla y segura. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara y ágil:

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes hasta 14 días hábiles desde la entrega para devolver cualquier artículo, siempre que esté en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje original y con etiquetas intactas. Ten en cuenta que los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, incluyendo el coste del envío original y la recogida del producto.

No se podrán devolver productos que hayan sido usados, personalizados, sellados por higiene y protección (como cosméticos), o que hayan sido mezclados con otros productos tras la entrega, salvo que presenten defectos o daños.

Proceso de Devolución fácil y rápido

Seguimos trabajando para brindarte el mejor servicio. Nuestro sistema de garantía cubre productos durante 3 años (normativa vigente desde 01/02/2022), garantizando la reparación o sustitución en caso de defectos.

1. Solo debes preparar el paquete, y  adjuntar la etiqueta de devolución en el exterior.

2. Envía el paquete a la dirección proporcionada.

3. Tras verificar que el producto está en condiciones óptimas, procederemos con el reembolso.

¿Cuándo puedes devolver un producto?

En Rehabmedic, queremos que tu experiencia sea siempre positiva y sin complicaciones. Por eso, te informamos sobre los casos en los que tienes derecho a realizar una devolución:

* Producto defectuoso o con fallas:

Si al recibir tu pedido detectas que el producto presenta defectos de fabricación, daños o no funciona correctamente, podrás devolverlo siguiendo nuestra política de garantía.
Nos encargamos de repararlo o reemplazarlo sin coste adicional.

* Error en la descripción o especificaciones:

En caso de que las características del producto que recibiste no coincidan con lo que se especificaba en la descripción, por ejemplo, un error tipográfico o de información, podrás devolverlo para que lo resolvamos de manera sencilla y rápida.

¿Qué hago si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?

1. Accede a "Mi Cuenta" y selecciona "Mis Pedidos".

2. Crea un ticket con el número de pedido y una breve descripción del problema.

3. Adjunta fotos que muestren claramente el daño, defecto o diferencia.

4. Te responderemos en el menor tiempo posible para gestionar la resolución.

Recuerda que n o podremos aceptar reclamaciones relacionadas con los siguientes tipos de daños:

• Daños causados por un uso incorrecto o excesivo.

• Transferencia de color que no esté relacionada con defectos de fabricación.

• Daños ocasionados por factores externos, como fricción, objetos afilados o exposición a productos químicos.
  
  

Nota: Si el paquete llegó dañado y ya firmaste el recibo, envíanos también fotos del daño en el paquete y del artículo en un plazo de 4 días.

¿Cómo cambio un artículo?
Para recibir otra talla o un producto alternativo, deberás realizar un nuevo pedido y abonar los gastos de envío correspondientes.
No realizamos cambios directos, solo devoluciones.  

¿Cómo hago si recibo un artículo defectuoso, dañado o incorrecto?
Si recibes un artículo que no está en las condiciones esperadas, no te preocupes. Solo sigue estos pasos sencillos para gestionar tu devolución:

Paso 1: Inicia sesión en Mi Cuenta

Accede con tu correo y contraseña, y selecciona “Mis pedidos”. Desde allí, envíanos un ticket o mensaje indicando el número de pedido, qué material deseas devolver y el motivo de la devolución.

Paso 2: Prepara tu paquete

Una vez que confirmemos la aceptación de tu devolución, prepara el paquete. Asegúrate de que los artículos estén en perfectas condiciones: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Es recomendable usar un embalaje nuevo para evitar pegar etiquetas o cinta en el embalaje original del producto.

Paso 3: Envía tu paquete

Te proporcionaremos la dirección de nuestro almacén para que puedas enviarlo de manera sencilla y segura.

Paso 4: Seguimiento y devolución

Una vez que procesemos tu devolución, te enviaremos un correo confirmando que todo está en marcha.

El reembolso se emitirá automáticamente al método de pago que usaste en tu compra.  

Nota: Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles (sin contar fines de semana ni días festivos) desde que recibimos tu paquete en nuestro almacén.  

Si prefieres cambiar el artículo, solo debes devolverlo y hacer un nuevo pedido.

¿Cómo puedo obtener mi reembolso?
  Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El monto será acreditado automáticamente en el método de pago que usaste al realizar tu compra.   Aquí te explicamos cómo funciona según el método de pago:  

Tarjeta de débito o crédito: El dinero se devolverá a la cuenta bancaria vinculada a esa tarjeta.

Transferencia bancaria: Solicitaremos el número de cuenta con el que realizaste el pago para gestionar la devolución a través de nuestro departamento de contabilidad.

Importante:  Si el producto fue un regalo y decides devolverlo para obtener un reembolso, la persona que hizo la compra original será quien reciba el dinero.  

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarte.  

Nota: Si la devolución no se debe a que el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, no reembolsaremos los gastos de envío ni otros servicios asociados a tu pedido. Solo reembolsaremos el valor del producto.

¿Cuál es nuestra política de garantía?
  Si detectas que un artículo presenta un defecto de fabricación o funcionamiento, nos encargaremos de enviarlo a la marca para su evaluación. Ten en cuenta que no cubrimos defectos provocados por negligencia, golpes, uso o manipulación indebida, tensiones inadecuadas, instalaciones incorrectas realizadas por personal no autorizado (cuando corresponda), ni materiales que se desgasten por el uso normal.

Ofrecemos un servicio de recogida del artículo defectuoso sin costo para ti, y una vez evaluado, lo enviaremos a la marca. El tiempo de reparación o sustitución dependerá del proceso de gestión de cada marca y del servicio técnico correspondiente. En los casos en que la garantía aplique, la opción será reparar o sustituir el producto.

¿Cómo tramito mi garantía?

Sigue estos pasos sencillos:  

Paso 1: Inicia sesión en Mi Cuenta

Accede con tu correo y contraseña, y selecciona “Mis pedidos”.  

Paso 2: Selecciona tu pedido y artículo

Envía un ticket indicando el pedido, el o los artículos dañados y el motivo de la devolución por defecto o fallo.  

Paso 3: Proporciona información y fotos

Para agilizar el proceso, te solicitamos que nos envíes una breve descripción del problema y al menos una foto que muestre claramente el daño o defecto. Puedes adjuntar las imágenes directamente en el formulario.  

Paso 4: Seguimiento y gestión

Una vez recibamos toda la información, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para coordinar los pasos a seguir.  

¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado o faltan artículos?
Una vez que el conductor complete la entrega, el estado de seguimiento del paquete o un aviso de entrega indicarán dónde dejó tu pedido. En envíos que no requieren firma, el conductor puede dejar el paquete en un lugar seguro a su discreción, como el porche delantero, la puerta lateral, el porche trasero o el área del garaje.

Al recibir tu paquete, es importante que lo examines cuidadosamente en busca de signos de daño, pérdida o robo. Si notas que el paquete está abierto, roto o dañado (el sello de seguridad está roto) y, además, el contenido parece estar dañado, te recomendamos abrirlo en presencia del conductor de la entrega para verificar el estado de los artículos.

Si encuentras que el contenido está dañado o el paquete está incompleto, debes rechazar el pedido y ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informar del incidente. Ten en cuenta que el acuse de recibo verbal del conductor no se considera prueba para reclamaciones oficiales.

Para artículos de alto valor, te aconsejamos grabar un video mientras abres el paquete. Esto será útil en caso de que necesites presentar una reclamación por daños o artículos faltantes, ya que las reclamaciones sin fotos o videos tomados en el momento de la entrega pueden ser rechazadas.  

También es importante que presentes tu reclamación dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, incluyendo la factura. No podremos aceptar reclamaciones por incidencias reportadas después de ese plazo.

Para solicitar una reclamación:

Accede a MI CUENTA, escribe un ticket indicando el pedido y el motivo, por ejemplo: "He comprobado el seguimiento y tengo un problema con la entrega de mi pedido."

¿Qué debo hacer si el seguimiento dice que mi paquete fue entregado pero no lo tengo?
Si el estado de seguimiento muestra que el conductor completó la entrega y obtuvo una firma, es posible que un vecino u otra persona en tu domicilio haya recibido el paquete en tu nombre.

En caso de que el conductor entregara el envío en una ubicación alternativa, deberías haber recibido un aviso de entrega con detalles sobre dónde se dejó el paquete (por ejemplo, en la casa de un vecino, en una oficina de arrendamiento, etc.).

Te recomendamos consultar con otras personas en tu dirección, vecinos o residentes cercanos, para verificar si alguien más recogió el paquete. También revisa en diferentes lugares alrededor de tu residencia: porches traseros, arbustos, garajes, áreas de almacenamiento, parrillas u otros sitios donde el paquete pueda estar protegido contra robos o las condiciones climáticas. Ten en cuenta que, para proteger los envíos del clima, los conductores a veces utilizan bolsas de plástico.

Si después de revisar aún no encuentras el paquete y sospechas que pudo haber sido robado, especialmente en edificios de apartamentos, te sugerimos presentar una denuncia policial y enviarnos una copia del informe. Esto nos permitirá iniciar el proceso de reclamación con la empresa de transporte.

Finalmente, si no logras localizar tu paquete, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la compañía de envío, ya que ellos tienen sistemas internos para verificar el estado de la entrega y localizar el envío.

¿Cómo solicitar ayuda o realizar una reclamación?

Inicia sesión en MI CUENTA y escribe un ticket indicando el pedido y el motivo del problema, por ejemplo: "No he recibido mi paquete a pesar de que el seguimiento indica que fue entregado."